1. Veri Sorumlusu ve Aydınlatmanın Kapsamı
Bu metin, TAŞITTIR.COM platformunu işleten veri sorumlusu tarafından çağrı merkezi, telefon ve sesli destek kanalları üzerinden elde edilen kişisel veriler hakkında KVKK’nın 10. maddesi kapsamında bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.
2. İşlenen Veriler
Görüşmenin niteliğine göre ad-soyad, telefon numarası, hesap/üyelik bilgileri, taşıma talebi ve işlem bilgileri, firma bilgileri, talep/şikâyet içeriği, görüşme tarihi-süresi ve güvenlik kayıtları işlenebilir. Görüşmelerin ses kaydına alınması halinde bu durum görüşme başlangıcında ayrıca bildirilir.
3. İşleme Amaçları
Veriler; arayan kişinin ve ilgili hesabın doğrulanması, talep ve soruların yanıtlanması, taşıma/teklif süreçlerine destek verilmesi, şikâyet ve uyuşmazlıkların incelenmesi, hizmet kalitesinin ve işlem güvenliğinin sağlanması, kötüye kullanımın önlenmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenir.
4. Toplama Yöntemi ve Hukuki Sebep
Kişisel veriler telefon görüşmesi sırasında sözlü olarak, çağrı/iletişim altyapısı üzerinden elektronik olarak ve Platformdaki mevcut işlem kayıtlarıyla ilişkilendirilerek elde edilir. İşleme; somut sürece göre sözleşmenin kurulması veya ifası, hukuki yükümlülük, bir hakkın tesisi/kullanılması/korunması, meşru menfaat ve gerekli hallerde açık rıza hukuki sebeplerine dayanabilir.
5. Aktarım
Veriler, çağrı ve bilişim altyapısı sağlayıcıları ile yalnızca hizmetin yürütülmesi için gerekli ölçüde paylaşılabilir; uyuşmazlık veya yasal zorunluluk halinde hukuk/mali danışmanlar ve yetkili kamu kurumlarına aktarılabilir. Bir taşıma sürecinin çözümü için gerekliyse ilgili müşteri veya nakliyeciyle yalnızca gerekli bilgiler paylaşılır.
6. Ses Kaydı
Ses kaydı kullanılan bir çağrı hattında kayıt, yalnızca önceden yapılan bilgilendirme ve geçerli hukuki işleme şartı çerçevesinde gerçekleştirilir. Kayıtlar belirlenen saklama süresi sonunda, daha uzun süre saklamayı gerektiren hukuki bir neden bulunmadıkça silinir veya mevzuata uygun şekilde imha edilir.
7. Haklarınız
KVKK’nın 11. maddesinde düzenlenen haklarınız kapsamında kişisel verileriniz hakkında bilgi talep edebilir; şartları oluştuğunda düzeltme, silme/yok etme ve diğer yasal taleplerinizi veri sorumlusuna iletebilirsiniz. Başvuru için Platformda yayımlanan güncel iletişim kanallarını kullanabilirsiniz.
Son güncelleme: 07.09.2026